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Quelle est la disponibilité des produits mis en vente sur le site ?

Tous nos papiers peints panoramiques sont disponibles à la commande en dimensions standard ou sur-mesure.

Si vous souhaitez commander du papier peint pour un projet important, nous vous invitons à contacter le Service Commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Comment naviguer de manière optimale sur ananbo.com ?

Afin de rendre votre expérience sur ananbo.com la plus agréable possible, nous vous conseillons d’utiliser la dernière génération de votre navigateur.

Les couleurs des papiers peints et des produits sont-elles précises ?

Chaque produit est photographié dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité. Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d’un écran d’ordinateur à l’autre. Nos photos sont non contractuelles. Pour toute demande d’échantillon veuillez contacter le Service Commercial par e-mail contact@ananbo.com.

Je ne trouve pas le produit que je cherche sur le site. Comment faire ?

Le Showroom Ananbô Paris et le site ananbo.com présentent les mêmes collections. Notre offre est continuellement actualisée.

Vous pouvez trouver un produit directement via la « loupe » de recherche située en haut à gauche ou via le menu également situé en haut à gauche de la page et représenté par trois traits.

Pour plus de précisions, nous vous invitons également à contacter le Service Commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Commande

Comment bénéficier d’une assistance ?

Nous vous invitons à contacter le Service Commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Modifier la commande que je viens de passer

Nos papiers peints sont imprimés à la commande à vos dimensions.

Nous ne pourrons pas modifier votre commande une fois le paiement validé.

Une facture éditée ne pourra pas être modifiée. Pour toutes modifications de l’adresse de livraison, nous vous invitons à contacter rapidement le Service Commercial par e-mail contact@ananbo.com.

Je viens de finaliser ma commande mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte Spam. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Quand ma commande est-elle préparée ?

A réception de votre règlement, un email de mise en préparation de votre commande vous sera envoyé.

Votre commande ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La participation aux frais de port est calculée en fonction des dimensions de votre produit et de l’adresse de livraison de votre commande.

Le transport, pour toutes les destinations (France et étranger) est assuré par DHL.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Nos papiers peints sont imprimés à réception de votre règlement. Nous n’avons aucun stock.
Délai de fabrication :  de 10 à 16 jours ouvrés.
Livraison : comptez 1 à 3 jours supplémentaires.

Les frais d’expédition seront calculés lors du passage de votre commande.

Le transport, pour toutes les destinations (France et étranger) est assuré par DHL.

Comment suivre la livraison de ma commande

Le jour de l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec la confirmation de l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée et le numéro de suivi de votre colis.

Pour toutes autres questions, notre Service Commercial est joignable par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Où puis-je me faire livrer ma commande ananbo.com ?

Les produits achetés sur ce Site ne peuvent être livrés que dans l’Union Européenne ainsi que la Suisse, la Norvège, le Royaume Uni, les États-Unis, l’Australie et le Canada.

La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable dans les CGV.

Toute adresse de livraison située en dehors des pays cités sera refusée durant le passage de commande. Ananbo.com ne traitera pas de commande mentionnant une boîte postale.

Votre pays n’est pas éligible à la commande sur notre site ? Contacter le service commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Livraison aux États-Unis, en Australie et au Canada

Les commandes professionnelles sont accompagnées d’un certificat d’origine.

Ce document sera ajouté à votre commande au tarif de 30€HT est à régler lors du passage de la commande.

Livraison hors France

En cas de Livraison à l’étranger, le client s’engage à effectuer toutes les formalités et déclarations nécessaires à l’importation auprès des autorités douanières et administratives du pays concerné, et acquitter toutes taxes, droits de douanes ou toute autre somme de quelque nature que ce soit qui seraient exigées de lui en vue de l’importation des produits dans ce pays. Un certificat d’origine sera ajouté automatiquement dans le panier des clients ayant un compte professionnel certifié sur ananbo.com.  Ce certificat fera l’objet d’une facturation supplémentaire de 30€ HT.

Incoterm Utilisé :
Delivered at place (DAP) ou “Rendu au lieu de destination” pour le client professionnel.

Incoterm multimodal, il prévoit que le vendeur prend en charge le transport des marchandises jusqu’au point de livraison convenu. Les marchandises sont mises à disposition de l’acheteur à destination. L’acheteur effectue les formalités d’importation et acquitte les droits et taxes dus en raison de l’importation à DHL.

Livrez-vous en boite postale ?

Pour des raisons, notamment de sécurité, ananbo.com ne traite aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale. Tout colis ananbo.com est remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pouvez-vous livrer mon colis dans ma boite aux lettres ?

Les colis de papier peint ne peuvent pas être livrés dans votre boite aux lettres car leur format n’est pas standard.

De plus, les colis ne seront pas remis à une tierce personne en cas d’absence du destinataire.

Une signature est telle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

La signature du destinataire est requise à la réception du colis.

Retrait au Showroom Paris

Puis-je retirer ma commande au Showroom Ananbô à Paris ?

Vous pouvez faire expédier et venir récupérer votre colis au Showroom Ananbô Paris, 18 rue Des-Saints-Pères, 75007 Paris durant les heures d’ouverture. Dans ce cas, un email de mise à disposition de votre colis vous sera envoyé, dès réception de votre colis par le Showroom Ananbô. Veuillez noter que nous n’assurons pas le service de détaxe (duty-free). Toute commande enlevée à l’adresse de notre showroom parisien sera facturée avec le taux de TVA en vigueur en France.

Où se trouve le Showroom et quels sont ses horaires d’ouverture ?

Showroom Rive Gauche
18 rue des Saints-Pères
75007 Paris, France

Mardi-Vendredi 11h-13h / 14h-19h

Téléphone : +33 (0)1 83 79 08 50

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous proposons de nombreux moyens de paiement adaptés tant aux particuliers qu’aux professionnels (CB, Virement, Paypal, chèque pour les clients français uniquement).

Quel que soit votre choix, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité totale des transactions.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

Par ailleurs, Ananbô a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par des personnes ou des programmes malveillants qui n’en étaient pas les destinataires.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?

Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande. Il s’agit d’un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire, qui figure au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard)

Retour et échange

Puis-je échanger ou retourner des produits Ananbô ?

Les papiers peints Ananbô sont imprimés à vos mesures et à la commande. Ces décors imprimés pour vous ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.
Une fois le décor posé, aucune réclamation ne peut être acceptée.
La pose vaut acceptation du décor.
Aucune réclamation ne sera acceptée sur les frais de pose.
Aucune réclamation ne sera acceptée portant sur la fourniture d’un décor de remplacement après la pose.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Papier peint panoramique

Quelle est la disponibilité des produits mis en vente sur le site ?

Les standards Ananbô comptent trois formats :
L400xH250 cm – 4 lés de 100 cm
L500xH260 cm – 5 lés de 100 cm
L600xH270 cm – 6 lés de 100 cm

Cependant, certains de nos décors ne sont pas disponibles dans ces formats (Lalit, Jaipur…).

Les papiers peints Ananbô sur-mesure sont des formats dans lesquels vous choisissez une hauteur et un nombre de lés correspondant à votre projet. Prévoyez une marge de 5 à 10 cm sur la hauteur et de 10 cm minimum sur la largeur. Le décor choisi est un décor à vos dimensions. Un décor sur-mesure qui ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Notre Service Commercial reste à votre disposition pour vous assister dans la commande de vos décors du lundi au vendredi de 9h30 à 17h par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 et par e-mail contact@ananbo.com.

La vérification avant la pose à réception de votre décor

Vous avez un délai de 15 jours pour vérifier les points suivants :

 – Le papier peint panoramique livré doit être conforme à la référence commandée.

– Vérifier le raccord des lés en les posant bord à bord avant la pose.

À manipuler avec précaution.

Mettre des gants de pose propres en coton.

Pose du papier peint Ananbô

Nous vous invitons à consulter la notice de pose sur notre site.

Quelle colle utiliser ?

Une colle pour papier peint intissé. Certains de nos clients utilisent la colle pour papier peint intissé sans solvant de la marque Quelyd. Cette colle est disponible dans la pluspart des magasins de bricolage.

La colle ne doit pas déborder sur les joints. La colle peut abîmer le papier peint. Ananbô décline toute responsabilité concernant des marques ou dommages causés par la colle ou absence de soins lors de la pose.

Ne pas frotter, ne pas gratter. Ne pas laisser la colle sécher sur la face imprimée.

Salle d’eau

Nous ne conseillons pas d’installer nos décors dans des pièces humides telles que la salle de bain, les toilettes ou la cuisine.
Certains de nos clients ont posé nos papiers dans ces pièces en ajoutant un vernis incolore et mat pour protéger le papier de l’humidité.
Ananbô ne sera pas tenue responsable de l’altération des papiers peints due à l’installation dans une pièce humide.

Escalier et projet sur mesure de plus de 15 m²

Nous vous invitons à contacter le service commercial pour toutes demandes concernant un escalier ou un projet sur-mesure de plus de 15m².

Pour plus de précision, nous vous invitons à contacter le service commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Ajouter un ou plusieurs lés à mon décor déjà posé

Nous ne conseillons pas d’ajouter des lés une fois le décor posé. Nos papiers peint panoramiques sont imprimés à la commande par notre atelier d’impression français sur des bobines de papier intissé en fibres naturelles. Nos décors sont des impressions numériques qui ne sont pas produits à l’identique. En effet, il est possible que de légères différences de teintes apparaissent notamment en lumière naturelle. Pour plus de précision, nous vous invitons à contacter le service commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.

Entretien des papiers peints panoramiques

Nos papiers peints intissés ne se frottent pas et ne se lavent pas.
Vous pouvez dépoussiérer le papier sans appuyer.
Une fois le décor posé, aucune réclamation ne sera acceptée. La pose vaut acceptation du décor.
Aucune réclamation ne sera acceptée sur les frais de pose. Aucune réclamation ne sera acceptée portant sur la fourniture d’un décor de remplacement après la pose.

Quels sont les caractéristiques techniques

Impression digitale HD sur revêtement souple non-tissé (intissé) de 147 grs/m², composé d’un mélange de fibres de cellulose et de fibres de polyester, au rendu ultra mat, avec un touché doux & velouté.  Il est très facile à poser par un encollage du mur, avec une colle acrylique en pâte (pour intissés). Les joints s’appliquent bord à bord.  Le temps de séchage complet est de 48 à 72h sur mur sec, sain & dépoussiéré.

Caractères normés :  Réaction non-feu = M1   /     Air intérieur = A+     /      Éligible ERP

Authentification, Sécurité et Protection des données

Comment authentifier un produit Ananbô ?

Seul un achat effectué sur notre site, auprès de notre showroom à Paris ou auprès de l’un de nos revendeurs peut vous garantir l’authenticité d’un papier peint ou d’un vêtement Ananbô.

Dois-je accepter tous les cookies et quels sont les cookies utilisés par ananbo.com

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile et qui permet d’enregistrer et de suivre des données concernant votre utilisation du site Internet.

Deux types de cookies sont présents sur notre site :
– les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, qui vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités d’ananbo.com tel que le stockage de votre sélection de produits dans votre panier. Ces cookies facilitent la navigation et sont nécessaires pour effectuer des achats en ligne.
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Le serveur du site ananbo.com est-il sécurisé ?

Ananbô a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par des personnes ou des programmes malveillants qui n’en étaient pas les destinataires.

Comment obtenir des informations sur la gestion de mes données et sur mes droits ?

Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les données que nous collectons et utilisons ainsi que sur vos droits en consultant notre Politique de confidentialité accessible en cliquant ici.

Enfin, si vous pensez que vos réponses ne figurent pas dans ces documents, vous pouvez contacter notre Service Commercial par téléphone +33 (0)5 57 55 10 10 ou par e-mail contact@ananbo.com.