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SUIVI
DE VOS COMMANDES :
Pas
d'inquiétude, dès la prise en charge de votre commande,
plusieurs
mails vous seront communiqués pour vous indiquer l'état
de celle-ci et vous rassurer de son suivi :
- Au
moment de sa prise en charge par notre atelier.
- Au
moment de son expédition et de son retrait par notre
transporteur.
- Et
tout au long de son parcours (via le numéro de tracking
Exapass).
Nous
sommes à votre écoute pour vous apporter les réponses
à toutes vos questions :
Du
lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h (hors
samedis, dimanches et jours fériés).
LIVRAISONS
& FRAIS DE PORT :
Livraison
de 5 à 9 jours - 8,50 € France Métropolitaine
Nos
frais de port débutent au prix fixe de 8,50 € pour
des livraisons en France Métropolitaine.
Pour les livraisons
en CEE, merci de nous contacter.
A
titre indicatif, les frais de port CEE débutent à
17 € et évoluent selon le poids et le volume
final de votre commande.
Pour les livraisons hors CEE et dans
les Dom-Tom, les frais de port vous sont confirmés par mail.
Les
taxes douanières restent à la charge exclusive de
nos clients.
Les
livraisons sont généralement assurées par Exapaq
ou Colissimo, UPS, DHL ou France Express.
Le délai de
traitement de votre commande est de 24 à 48 heures (hors
jours fériés, samedis et dimanches), dès validation
du paiement.
Les délais de transport sont ensuite de 24
à 48 heures (hors jours fériés, samedis et
dimanches) selon la destination en France
Métropolitaine.
Les
délais sont susceptibles d'être rallongés pour
les livraisons à l'étranger et dans les Dom Tom.
PAIEMENT
SECURISÉ :
ANANBÔ
assure la pérennité de vos transactions par le biais
de son partenaire bancaire Le Crédit Agricole,
grâce
à un paiement en ligne sécurisé Système
3D secure aussi appelé "Verified by Visa" chez
Visa, et "SecureCode" chez Mastercard.
Ce système
a été inventé pour éviter les fraudes
de type CNP (Card No Present),
c'est-à-dire les paiements
frauduleux par carte bancaire sans présence réelle
de la carte (numéros de carte volés, par exemple).
Avec
3DSecure, des informations complémentaires vous seront demandées
pour valider le paiement.
Vous
entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme,
mais après avoir entré ces informations,
vous serez
redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera
des informations supplémentaires.
Une fois les informations
fournies, vous reviendrez sur le site qui vous confirmera le paiement.
Les
paiements par chèque sont également acceptés,
à nous retourner à l'adresse suivante :
- ANANBÔ
Château
Montaliret, 1260 route de Branne
33420 Génissac .
Votre
commande n'est expédiée qu'après réception
de votre chèque et un délai de 5 jours ouvrés
(délai de contrôle/validité bancaire).
Les
virements bancaires sont également possibles. Nous contacter.
SATISFAIT(E)
OU REMBOURSÉ(E) :
ANANBÔ
s'engage dans la qualité et le sérieux de son service.
Si malgré tout vous êtes déçu(e) n'hésitez
pas à nous le faire savoir.
Vous
disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison
pour changer d'avis et nous retourner la marchandise,
merci de
nous informer par mail de votre désir de nous renvoyer votre
décor.
Seuls les frais de retour restent à votre
charge. Nous effectuons les remboursements par chèque, au
nom et à l'adresse
de facturation initiale, et ce, dans
un délai de 15 jours ouvrés après contrôle
de la marchandise retournée.
Les
articles ne doivent pas être endommagés et doivent
être renvoyés dans leurs emballages d'origine.
Nous
n'acceptons pas les retours pour les commandes d'échantillons.
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